Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos podrán ser cambiados o devueltos bajo las siguientes condiciones:

Nuestra política de cambios y devoluciones cubre un periodo de 7 días después de que el cliente finaliza su compra y recibe sus productos.

Si 8 o más días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte cambios ni devoluciones.

Si aún no han pasado 7 días desde tu compra, puedes realizar un cambio de pieza bajo las siguientes condiciones:

Tus artículos deben estar nuevos, sin señales de uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste. La pieza no debe presentar ningún daño o maltrato ocasionado por el cliente, ni los ocasionados por el uso habitual. De presentarse cualquier daño en la pieza la devolución no será procedente y no se realizará ningún reembolso.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. 

EXCEPCIONES:

• Tarjetas de Regalo
• Artículos con Piedras Preciosas
• Argollas de Matrimonio
• Artículos Personalizados
• Artículos en Oferta
• Artículos comprados a Meses Sin Intereses

Para completar tu cambio o devolución, requerimos un recibo o prueba de compra, y que envíes el producto a nuestra dirección en su embalaje original.

No se realizaran cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• La pieza presenta signos visibles de uso
• La pieza no se encuentra en su condición original
• La pieza se encuentra dañada o incompleta
• 8 o más días han pasado desde la compra del producto
  

CAMBIOS:

El cliente podrá solicitar el cambio por un artículo de igual o mayor valor, y cubrir la diferencia de precio si es aplicable.

• Solo se realizarán cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
• La pieza debe estar en perfectas condiciones y no haber sido utilizada o modificada de ninguna forma, de lo contrario no procederá el cambio.
• Unicamente se puede realizar un cambio por compra.
• Para realizar cambios o devoluciones, entra a clientes.vanessajoyas.com donde podrás realizar tu solicitud

REEMBOLSOS: (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días razonable.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS: (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje en tu estado de cuenta oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se procese.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@vanessajoyas.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA: (donde aplique)

Unicamente los artículos a precio regular son elegibles para cambios o devoluciones, desafortunadamente los productos ofrecidos con promociones de meses sin intereses, descuento y/o en cualquier otro tipo de oferta o promoción  no pueden ser refundados.

NO APLICAN REEMBOLSOS en las compras realizadas con Meses Sin Intereses.

REGALOS:
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

ENVÍO:

Para devolver tu producto, deberás de presentarte físicamente en cualquiera de nuestras sucursales.

En caso de no poder asistir físicamente, deberás enviarlos a: Jose María Chavez 123, CC Plaza Patria, L48, Aguascalientes, AGU, 20000, Mexico.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución y cualquier otro gasto generado serán descontados de tu reembolso.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $2500, recomendamos al cliente contratar un servicio de envío con seguro contra perdidas y extravíos.

Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución, la paquetería es un servicio de un tercero y no podemos hacernos responsables de robos o perdidas sufridas al hacer uso de los servicios de paquetería.

No somos responsables por problemas o retrasos generados por el servicio de paquetería.

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POLIZA DE GARANTÍA

Garantizamos el Kilataje de todas nuestras piezas de Oro.

Todos los productos comprados en Vanessa Joyas cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, defectos del material, o defectos en la mano de obra, por un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta Garantía no cubre: 

• Daños generados por el desgaste natural que sufre el producto con el uso
• Daños originados por mal uso de la pieza
• Abolladuras o sumisiones del producto.
• Rupturas de cadenas o pulseras.
• Ruptura o perdida de piedras preciosas, o desgaste de la joya por mal uso de la misma.
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
• Reparaciones realizadas por un tercero
• Extravío parcial de la pieza

Algunas joyas, sobre todo las de Oro Blanco, cuentan con un recubrimiento exterior (Platinado , Rodizado) para dar brillo y color a la pieza. Dicho recubrimiento tiende a perderse de manera normal con el uso diario, por el contacto con la piel, sudor, cremas, perfumes y jabones, lo cual NO constituye un defecto de fábrica y por lo tanto no es cubierto por esta garantía. 

Contamos con un servicio de mantenimiento con costo adicional.

Le pedimos tener especial cuidado al momento de manipular las piezas, ya que pueden contener partes pequeñas que podrían extraviarse fácilmente. Por ejemplo, bolitas de broquel, y mariposas de arete. No nos hacemos responsables en caso de extravío parcial o total de las piezas.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR LA GARANTÍA

En caso de que la pieza presente defectos de fabricación amparados por esta póliza, el cliente deberá informarlo directamente en el correo electrónico info@vanessajoyas.com y presentarse fisicamente en cualquiera de nuestras sucursales para realizar la reclamación de la garantía, presentando la siguiente información:

• Recibo de Compra
• Presentar el producto con su estuche original, además de garantías, certificados, instructivos completos y cualquier otro accesorio incluido con la pieza en el momento de su compra.
• Copia del pedido web, número de orden o nota de venta.
• Identificación Oficial vigente.
• Método de Pago utilizado en la compra. (Tarjeta de crédito, Cuenta PayPal, Recibo de pago en efectivo en Oxxo, Otro recibo de pago)

El personal de Vanessa Joyas evaluará la reclamación, y estará a su criterio la aceptación o rechazo de ducha solicitud. De ser aceptada, procederemos a recibir el producto conforme a nuestras políticas de servicio, para ser enviado a un taller externo de reparación. La pieza deberá ser reparada en un plazo de hasta de 60 días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.

Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente, recibirá una Garantía adicional de 30 días. 

En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características, o bien por otro producto del mismo precio.

Esta garantía queda sin efectos para los productos de relojería y joyería de marca, ya que estos productos cuentan con garantía directamente con la marca o fabricante responsable del producto.

Ningún usuario podrá solicitar una garantía mas amplia de la establecida en esta póliza.

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Para cualquier duda, aclaración o reclamación, dirigirse a:

Vanessa Joyas

José María Chávez 123, CC Plaza Patria, Centro Joyero Local 21,

Col. Centro, Aguascalientes, Ags, CP 20000, México.

info@vanessajoyas.com

+52 449 918 5748