GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Póliza de Garantía:

Todos los productos de Vanessa Joyas se encuentran garantizados contra defectos de fabricación, materiales, o mano de obra, por un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta por nuestra empresa. Los costos de envío generados serán asumidos por el cliente.

Esta Garantía no cubre: 

• Daños generados por el desgaste natural que sufre el producto con el uso
• Daños originados por mal uso de la pieza
• Abolladuras o sumisiones del producto.
• Rupturas de cadenas o pulseras.
• Ruptura o perdida de piedras preciosas, o desgaste de la joya por mal uso de la misma.
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
• Reparaciones realizadas por un tercero
• Rotura parcial o total de las piedras
• Extravío parcial de la pieza

Algunas joyas fabricadas en Oro Blanco cuentan con un recubrimiento exterior (Platinado) para dar brillo y color. Dicho Platinado tiende a perderse con el uso diario, contacto con la piel, sudor, cremas, perfumes y jabones, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no es cubierto por esta garantía. La recomendación externa para resarcir o prolongar el deterioro de la misma es guardar el articulo adquirido en el empaque, bolsa o estuche que se le fue proporcionado. Se podrá dar un mantenimiento periódico a la pieza para mantener su diseño, el cual tendrá un costo adicional.

Le pedimos tener especial cuidado al momento de manipular las piezas, ya que pueden contener partes pequeñas que podrían extraviarse. Por ejemplo, bolitas de broquel, y mariposas de arete. No nos hacemos responsables en caso de extravío.

Al llevar alguna pieza a garantía en nuestras sucursales se le entregará un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.

El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se dará una Garantía adicional de 30 días. 

En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características, o bien por otro producto del mismo precio.

Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra o factura junto con el producto y podrá hacerla efectiva en la misma sucursal donde adquirió su producto.

Esta garantía queda sin efectos para los productos de relojería y joyería de marca, que de origen ofrecen garantía de la marca o del fabricante responsable del producto.

Cambios: 

Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar los productos adquiridos, si es que esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

• Solo se realizarán cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
• La pieza debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá el cambio.
• Entregar el estuche de las piezas.
• En caso de presentarse las piezas incompletas o dañadas, no se podrá realizar el cambio.
• Unicamente se puede realizar un cambio por compra.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIO

A. Tienda Física

El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras sucursales presentando el ticket de compra original y cumpliendo los lineamientos para los cambios.

B. Tienda Online

El cambio para compras realizadas por medio de internet o vía telefónica se podrá realizar en cualquiera de nuestras sucursales presentando el ticket de compra original.

En caso de no contar con una sucursal de Vanessa Joyas cercana a su domicilio, deberá llevar acabo el siguiente procedimiento:

•  Ponerse en contacto a info@vanessajoyas.com para informar la situación.
• La guía de retorno tiene un costo de $300.00 MXN, una vez acreditado el pago te se enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días laborales con el cual su pieza será recogida.
• Enviarnos el producto con el estuche original de las piezas, garantías, certificados ò instructivos completos.
• Para poder realizar el cambio la pieza deberá presentarse en perfecto estado y no contar con ningún daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza.
• En caso de que la pieza presente daños sera devuelta.
• En caso de aprobar el cambio nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envío.

EXCEPCIONES

Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados. No habrá un segundo cambio. Este cargo es por reprocesamiento de la pieza, ya que solo vendemos productos nuevos.

Transcurridos 15 días después de la compra, el cambio ya no es válido, por lo que no se realizaran después de este plazo el cambio de piezas. 

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Devoluciones: 

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES.

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Para cualquier duda, aclaración o reclamación, dirigirse a:

VANESSA JOYAS

José María Chávez 123, CC Plaza Patria, Centro Joyero Local 25,

Col. Centro, Aguascalientes, Ags, CP 20000, México.

info@vanessajoyas.com

+52 449 918 5748